如何进行员工压力管理
晓理 2007-5-18
一位公司高管在不堪工作压力之后,决定让自己去彻底放松一次｡结果,从欧洲的天体浴场回来之后,他的压力反而更大了｡因为在天体浴场,有人在全身一丝不挂的情况下,膝盖上还放着一台电脑｡
“人们能够舍弃身上的最后一件衣服,却不愿意舍弃工作的工具｡”加拿大多伦多大学洛曼管理学院终身教授谢家琳如是说｡她是全球知名的员工压力管理学者,长期在加拿大､美国和中国的多家企业进行研究｡
过度､持续的压力会导致员工严重的身心疾病,从而影响企业发展｡美国一些研究者调查,每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元,超过500家大公司税后利润的5倍｡目前在中国,虽然还没有专业机构对因职业压力为企业带来的损失进行统计,但北京易普斯企业咨询服务中心的调查发现,有超过20%的员工声称“职业压力很大或极大”｡业内人士初步估计,中国每年因职业压力给企业带来的损失,至少达上亿元人民币｡
员工面临的压力源是什么
中国的改革开放一方面为整个社会带来了崭新的发展机遇,另一方面,这些变化也给企业职工,尤其是国企职工,带来了不确定性,同时对他们承受压力的能力带来了巨大的挑战｡中国人力资源开发网总裁何国玉说:“中国的许多企业家在不确定性､难以把握或者不可预知的情况面前会产生压力,相应地,跟随他们的员工,压力也就更大｡” 因此,如何进行压力管理已经成为中国企业和员工个人亟待解决的问题｡
据调查, 国企员工面临的压力源可以分为五大类:来自社会的､企业的､本职工作的､家庭的和工作环境的｡其中,来自社会的压力源都是与改革开放伴生的,并且,这些压力源都有不确定性｡来自企业的压力源主要包括:工作保障､企业管理机制的公平性和企业内的人际环境｡来自本职工作的压力源包括:工作负担过重､工作过于单调或复杂､时间紧､责任过重､无权参与决策管理､容易出事故｡和西方文献经常反映的白领健康优于蓝领的模式不同,我国国企白领员工的心理和生理健康指标均不优于同企业的蓝领员工｡在家庭方面,中年职工普遍认为子女就业和子女教育是两大重要的压力源,这显然是具有中国特色的现象｡
专家指出,员工的心理疲劳高低在很大程度上也取决于员工自身的压力调节能力｡对于有些员工而言,中等程度的紧张感就足以使其难以支撑,而另外一些人可能在较大的紧张感下仍然能保持旺盛的工作精力｡从调查结果可以看出,40.72%的员工目前正处于等级3的水平,也就是说,相当一部分员工目前虽然表现出了一定程度的心理疲劳症状,但程度相对较轻｡如果企业管理者能够在这时积极地采取有效的压力管理策略,帮助这部分员工正确认识工作压力问题,帮助他们清晰地了解自己的压力来源,并通过培训使他们调整自己的压力应对方式,增强压力承受能力,那么,就能够及时地防止这部分员工向严重心理疲劳方向发展,并使他们保持身心健康｡
目前,很多企业管理者并不认为职业压力管理与企业有着密切的关系,事实上这种想法是错误的｡职业压力与员工的缺勤率､离职率､事故率､工作满意度等息息相关,而且对企业的影响将是潜在的､长期的｡
企业帮助员工减轻压力的方法
第一､实施员工协助计划(EAP)｡
员工协助计划在美国最初是用于解决员工酗酒､吸毒和不良药物影响带来的心理障碍｡如今,它已经发展成为一个企业为员工设置的系统､长期的福利与支持项目｡通过专业人员对组织诊断､建议,对员工及其直属亲人提供专业指导､培训和咨询,包括:压力管理､职业心理健康､裁员心理危机､灾难性事件､职业生涯发展､健康生活方式､法律纠纷､理财等等各个方面｡解决这些问题的核心目的在于:使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱,减轻员工的压力,维护其心理健康｡研究表明:EAP的实施可以大幅度降低员工的医疗费用,减少由健康方面原因造成的缺勤,并有效提高员工的工作激情和效率｡
据谢家琳介绍,花旗银行､思科､美联航等都实施了各具特色的员工协助计划｡EAP是组织进行压力管理的重要手段,一般沿用医学模式对员工进行帮助,内容包括诊断､治疗､甄别和预防｡
花旗银行在全球开通了免费的员工咨询电话｡从事金融､投资业务的人时间紧张､压力巨大,容易对酒精､化学物质产生依赖,并且经常无法顾及与家庭成员的关系｡花旗银行用免费的咨询电话为员工提供一个随时随地都可以倾诉的地方｡
思科公司在全球设立了紧急医疗援助体系｡每一个思科的员工,无论身在何处,遇到社会不安定或者人身意外,都可以通过这个援助体系得到及时的帮助｡
美联航在实施EAP之后,公司发现在EAP中每投入1美元,就可以得到16.95美元的回报｡因为EAP通过减小员工压力,减少了事故的发生率,降低了员工的医疗费用报销｡
在中国,也已经有公司开始行动了,强化企业的支持系统和压力管理机制｡一方面,用专业人员充实企业的人力资源部门,另一方面,设立具体的政策,来保护员工心理健康方面的个人资料,教导大家正确看待心理和精神方面的疾病｡朗讯(中国)人力资源总监孙贺影说,从今年开始,朗讯与一家外国公司合作,实施EAP,通过专业人员私密性的咨询,帮助员工以及员工的家属｡
第二､加强对员工的培训,提升员工的再就业能力｡
北京师范大学领导力研究与发展中心研究员张鼎昆认为,现在从打工的民工一直到高级白领都缺乏职业安全感｡“一生病或者失业,房贷､车贷等就都成了问题｡实际上,白领欠债更多,他们经不起一丁点风险｡”张鼎昆认为这是中国大批白领的生存现状｡因此,中国的企业应加强对员工的培训,提升员工的再就业能力｡提供充足的上岗训练,提高员工技能;同时设立一些压力管理方面的培训项目,比如对员工进行适量的理财培训,降低员工的生存风险｡
第三､创造减压的环境,消除员工对公司和自身职责的不确定性｡
首先,企业制度的健全和完善是减轻员工压力的保障,如比较完备的退休保障制度｡其次 ,企业制度的公正性是一个重要减压因素,尤其是绩效测评和奖酬制度的公正性｡第三,在公司变革时期存在更多不确定性,员工对自己的工作内容也会有很大的不确定性｡那么企业如何在变革时期应对这些不确定性呢? 朗讯不仅实施了EAP,而且致力于创造一个减压的工作环境｡上司会主动与下属沟通工作方向,明确职责｡同时,朗讯建立了一个信息沟通平台,在公司内部的网站上设立了“变革最新信息”栏目｡另外,朗讯还用六顶思考帽的思维模式,使员工全面地看待公司变革及其后果｡“现在我们的员工已经习惯于变化了｡”孙贺影说｡
此外,对工作进行再设计｡包括工作内容的丰富化和工作时间及场所的弹性设计｡过于复杂的工作(如高级主管职位)和过于简单的工作(如装配线生产)都是深具压力的工作,工作丰富化将员工从一种无创造力的､附属于机器的被动劳动中解脱出来,使之从事能发挥自身潜能的更有意义的工作｡岗位分享制､灵活工作时间制等都是工作时间及场所的弹性设计的主要形式｡
第四､慎用远程办公｡
谢家琳指出,员工长期远离工作和社交场所,会变得无精打采,精神抑郁,甚至导致生理疾病｡此外,由于没有管理者与被管理者面对面的交流沟通,也为企业的激励机制带来新的问题｡企业往往只能以量化指标来测评员工表现,只能用金钱激励员工｡缺乏有效的测评和激励手段,也可导致压力｡
员工强化自身的压力管理能力
一是了解自身的抗压机制｡每一个员工应对自己的性格以及压力管理能力有一个大概的认识,尤其是了解自身特性与工作特性之间的契合度及其对健康的影响｡
二是保持平衡的心理状态｡比较平和的心态,比较宽容的态度,有利于心理健康｡
三是学习如何控制压力源和管理压力｡主动地学习抗压技巧和知识;在感受到困惑､沮丧等心理症状时主动寻求帮助和支持;尽力提高自身对不确定因素的抵抗力和适应性｡
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